GARANTIA
Aqui na Dandara, trabalhamos com 03 (três) tipos de garantia sobre os nossos produtos e serviços, sendo elas:
Garantia de Satisfação: Durante os 07 (sete) primeiros dias, após receber sua compra, você pode devolver e receber seu dinheiro de volta mas, atenção, o produto precisa estar sem marcas de uso e na embalagem original.
Garantia de Autenticidade da Prata: Todos os produtos da Dandara Joias são confeccionados em Prata 925, a famosa Prata de Lei. Garantia vitalícia.
Garantia de Fabricação: Garantimos, durante o período de 90 dias, assistência para qualquer defeito de fabricação, de acordo com as especificações abaixo, que suas peças possam vir apresentar.
Peças consideradas em garantia são:
- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos;
- Com falhas na soldagem.
Peças consideradas FORA da garantia são:
- Quebradas;
- Escurecidas por sujeira;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Amassadas;
- Arrebentadas;
- Desgastadas por uso constante;
- Com desprendimento ou escurecimento de resina;
- Com queda de pedrarias.
Política de Garantia:
- A garantia tem prazo de 3 (três) meses a partir da data da emissão da nota fiscal, mediante apresentação do produto acompanhado da mesma;
- A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto - conforme descrito acima;
- A garantia não cobre defeitos por mau uso da peça;
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor (veja aqui), a Dandara Joias tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente;
- O envio da peça, para análise, é de responsabilidade do cliente, com autorização prévia segundo a política de Trocas (veja aqui);
- Comprovado o defeito de fabricação, o cliente será reembolsado do custo de envio, bem como, tem a garantia de conserto ou troca por conta da loja;
- Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Dandara Joias providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente;
- Caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque;
- Não será autorizada a troca caso o defeito seja comprovado por mau uso ou desgaste;
- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.